Wyzwanie
Pracownicy w terenie i na dyżurach nie chcą logować się do ciężkiego portalu IT — zgłoszenia spływają przez telefon i komunikatory, poza systemem ticketów.
Rozwiązanie
Service desk z botem Telegram: użytkownik opisuje problem w czacie, bot tworzy ticket, zbiera kategorię i załączniki. Zespół IT pracuje w panelu webowym (React) ze zsynchronizowanym wątkiem; dane i historia w PostgreSQL.
Efekty
- Więcej zgłoszeń trafia do oficjalnego systemu.
- Szybsza reakcja dzięki powiadomieniom mobilnym.
- Pełna historia w jednym miejscu.
Stack techniczny
- React
- PostgreSQL
- Telegram Bot API
- REST